FAQ

ギフトラッピング（プレゼント包装）は可能でしょうか？

当店では現在ラッピングによる包装を行っておりません。
ご迷惑おかけしますが、ご理解頂きますよう何卒宜しくお願い致します。

商品はいつ届きますか？

ご注文頂いた後に在庫手配を行っているため、在庫状況によって手配までの日数が異なります。
そのためご注文日の翌営業日から最大で3~4営業日以内(土日祝は定休日となります)でのご発送をさせていただいております。
※繁忙期(12月)や長期休暇前後は発送まで5~6営業日頂戴することがございます。

佐川急便のお問い合わせ送り状№・配送状況の確認は「ご注文情報」の発送状況より可能です。
伝票番号をご確認の上、「佐川急便のお荷物問い合わせサービス」より発送状況をご確認ください。

佐川急便様お荷物問い合わせサービスURL：https://www.sagawa-exp.co.jp/send/howto-search.html

洗い方・お手入れ方法について教えてください。

SUBUは水につけての丸洗いは推奨しておりません。
ブラシで汚れを落としてください。甲皮の汚れを落とすときは、ぬるま湯に薄めた中性洗剤で拭いた後、
水で濡らした布で十分に拭き取ってください。
乾燥する際は、日陰で乾燥させてください。洗濯機のご使用はお避けください。
市販の防水スプレーをご使用の上、着用することをおすすめします。
(防水スプレーは取扱説明書をお読みの上、正しくお使いください。)

送料について教えてください。

送料は全国一律600円(税込)となります。
※北海道、沖縄は1,000円(税込)となります。

サイズを教えてください。

サイズ表記はあくまで目安になります。
◇ミュール型
00：20.0-21.5
0：22.0-23.5
1：24.0-25.5
2：26.0-27.5
3：28.0-29.5
4：30.0-31.5

返品・交換はできますか？

お客様事情での返品・交換はお受けできかねます。(ご購入完了後のサイズ変更も同様です。)
当店不備による返品の場合のみご対応致しますので、お問い合わせフォームよりご連絡くださいませ。


お問い合わせフォーム：https://onlinestore-subu.stores.jp/inquiry
詳しくは「特定商取引法に関する表記」の返品についてをご確認ください。

海外へ発送は可能ですか？

海外発送は行っておりません。

製品の保証期間はどれくらいですか？

初期不良と思われる破損は保証の対象とさせて頂いております。
お問い合わせ後、お写真などを確認させていただき、初期不良と判断できる場合は新しい商品とのご交換をいたします。

商品の到着日時を変更したいのですが、どうすればよいですか？

発送完了時にお送りしております「発送完了メール」に、
佐川急便お問い合わせ№を記載しております。
そちらご使用頂き、お客様ご自身で到着日時変更をして頂きますようお願い致します。

購入後の購入完了メールが届きません。

メールアドレスの記載間違いでの送信エラーや、迷惑メールフォルダに自動振り分けされている場合がございます。

詳しくは下記URLをご確認くださいませ。
【URLを掲載】

キャンセルできますか？

御注文完了後のお客様事情によるキャンセルはお受けできかねます。
カラー・サイズ等お間違いないようにご注意ください。

一度のご注文での大量購入について。

SUBU ONLINE STOREでは、再販売を目的としたご注文につきましては固くお断りさせていただいております。

おかげさまで多くのお客様よりご利用いただいておりますが、 一部のご注文に関して、
【当店でご購入いただいた価格以上での再販売】を目的とした転売などの行為が見受けられますので、大量購入や過剰な複数回のご注文、同一住所への大量発送等のご注文など、転売行為を目的としたご注文に関しましては、全てお断りをさせていただく場合や、今後のご購入を中止させていただく場合があります。

また、オークションサイトやフリーマーケットサイトなど個人間にてご購入された商品に関して、
保管状況による品質劣化を含め、一切のトラブル・損失・損害について責任を負いかねます。あらかじめ、ご了承ください。

すべてのお客様に平等に、安心安全な商品をお届けするため、 皆様のご理解とご協力の程、何卒宜しくお願い申し上げます。